Возврат и поддержка заказа

Если у вас возникли вопросы по комплекту, доставке или состоянию товара после получения, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим ситуацию и предложим возможное решение: консультацию, замену, обмен, устранение недостатка, возврат денежных средств или иной вариант урегулирования.

 

Важно

Все полотна и комплекты ECOFOLE изготавливаются и/или комплектуются после оплаты и подтверждения параметров заказа.

Покупатель самостоятельно выбирает параметры товара: размер, форму, цвет, фактуру, состав комплекта и дополнительные комплектующие.

Такие товары относятся к товарам с индивидуально-определёнными свойствами и при надлежащем качестве не подлежат возврату, если могут быть использованы исключительно покупателем. Это правило следует из ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

Если товар имеет производственный недостаток

Если товар имеет производственный недостаток или не соответствует согласованным параметрам заказа, вы вправе обратиться к нам с требованием, предусмотренным Законом РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от ситуации и по вашему выбору может быть предложено:

• замена товара;

• устранение недостатка;

• соразмерное уменьшение цены;

• возврат денежных средств;

• иной законный способ урегулирования.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара предусмотрены ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

Если полотно было повреждено при самостоятельной установке

Мы понимаем, что при самостоятельном монтаже могут возникнуть ошибки, особенно если вы устанавливаете потолок впервые.

Повреждения, возникшие при неправильном монтаже, нарушении инструкции, использовании неподходящего инструмента или механическом воздействии, не являются производственным браком.

При этом в отдельных случаях мы можем добровольно пойти навстречу и предложить замену полотна, скидку или другой вариант поддержки.

Каждая ситуация рассматривается индивидуально. Такая поддержка является добровольной мерой продавца и не означает признание товара некачественным.

 

Как оформить обращение

1. Свяжитесь с нами по телефону или email.

2. Укажите номер заказа.

3. Кратко опишите ситуацию.

4. При необходимости приложите фотографии или видео товара, упаковки и выявленной проблемы.

5. Мы рассмотрим обращение и предложим возможное решение.

 

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Полотна, комплекты и иные товары ECOFOLE, изготовленные и/или скомплектованные после оплаты по выбранным покупателем параметрам, относятся к индивидуальным заказам.

К индивидуальным параметрам относятся, в том числе:

• размер;

• форма;

• цвет;

• фактура;

• наличие или отсутствие гарпуна;

• цвет гарпуна;

• наличие или отсутствие крепёжного профиля;

• маскировочная лента и её цвет;

• крепления для люстры или светильников;

• обводы для труб;

• термокольца;

• расходные материалы;

• монтажный инструмент;

• иной состав комплекта, выбранный покупателем.

Такие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену, если могут быть использованы исключительно покупателем.

 

Когда ограничение на возврат не применяется

Ограничение на возврат индивидуального товара надлежащего качества не применяется, если:

• товар имеет производственный недостаток;

• товар не соответствует согласованным параметрам заказа;

• покупателю передан не тот товар;

• выявлено иное нарушение, за которое отвечает продавец по закону.

В таких случаях обращение рассматривается в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

 

Возврат денежных средств

Если возврат денежных средств согласован или обязателен по закону, деньги возвращаются способом, предусмотренным правилами платёжного сервиса и законодательством РФ.

Срок возврата зависит от основания возврата, способа оплаты, банка и платёжного сервиса.

 

Контакты

Email: ecofole@yandex.ru
Телефон: +7 (800) 555-07-46
Адрес для корреспонденции: г. Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 32, литера А, офис 5-22

 

Дополнительные условия

Подробные условия оформления заказа, индивидуального изготовления, возврата, обмена и рассмотрения претензий указаны в Пользовательском соглашении и публичной оферте интернет-магазина ECOFOLE.

В случае противоречий между настоящей страницей и Пользовательским соглашением применяются условия Пользовательского соглашения.